Las 5 coberturas que debe tener un seguro de viaje en el extranjero
Asistencia médica
Esta es una de las coberturas más importantes del seguro de viaje al extranjero. En este contexto no se debe subestimar la posibilidad de sufrir una eventualidad durante el viaje en la que sea necesario recibir asistencia médica. En muchos países, este servicio tiene un coste muy elevado y, en otros, es realmente deficiente.Fallecimiento
Esta cobertura de los seguros de viaje al extranjero garantiza el transporte o repatriación del asegurado fallecido, así como de sus acompañantes, entre los que se incluyen los menores o discapacitados. Asimismo, esta garantía cubre el desplazamiento y alojamiento del acompañante del difunto.Cancelación del viaje
Es importante tener presente que, antes de emprender un viaje, puede ocurrir un sinfín de imprevistos que obliguen a anular los planes. Por ello, es recomendable contar con esta cobertura para conseguir el reembolso de los gastos por cancelación del viaje en los siguientes supuestos.Retraso del viaje
Esta cobertura del seguro de viaje al extranjero protege al asegurado en los siguientes casos: retraso en la salida del medio de transporte aéreo, retraso del viaje por overbooking en medio de transporte aéreo si es superior a 6 horas, pérdida de conexiones aéreas como consecuencia del retraso en el primer vuelo, y demora en el regreso al domicilio durante la terminación del viaje en más de 3 horas.Pérdida de equipaje
La garantía de pérdida de equipaje es la mejor solución frente a diferentes situaciones que pueden ocurrir durante cualquier viaje: indemnización y gestión de la reclamación por pérdida total o parcial del equipaje facturado frente a las compañías aéreas, indemnización por pérdida definitiva, robo o deterioro exterior del equipaje facturado en el vuelo, e indemnización por robo total o parcial del equipaje. Un seguro de viaje al extranjero es esencial para cualquier viajero. Con las coberturas adecuadas, puedes disfrutar de tu viaje sin preocuparte por los imprevistos que puedan surgir. Si quieres más información sobre los seguros de asistencia en viaje, haz clic aquíTendencias de viaje de los españoles este verano: ¿Dónde y cómo planean sus vacaciones?
Aunque el precio y la pérdida de poder adquisitivo pueden obstaculizar los planes de turismo, un 40% de los encuestados ya ha realizado reservas, principalmente hacia destinos nacionales de sol y playa. Vamos a analizar las preferencias y tendencias de viaje de los españoles este verano, según el Observatorio del Turismo Emisor.
El deseo de viajar prevalece a pesar de los obstáculos: Aunque el encarecimiento de los viajes y la pérdida de poder adquisitivo son los principales frenos para el turismo, los españoles siguen deseando viajar.
De los encuestados, el 70% tiene intención de hacer viajes de vacaciones, mientras que el 16% lo considera probable y solo el 15% optará por quedarse en casa. Entre aquellos que no planean viajar, el 58% menciona razones económicas para tomar esta decisión.
Preocupaciones económicas y contención en el gasto: La subida de precios es citada por el 28% de los encuestados como la causa principal para no viajar, seguida por el descenso de los ingresos del hogar, señalado por el 26%.
Aunque se observa una cierta contención en el gasto, los viajes y el ocio continúan siendo prioridades para los españoles después de la pandemia. El gasto medio por persona se estima en 625 euros, superando en 15 euros el valor del año anterior, pero aún por debajo de los 714 euros previos a la covid-19.
Preferencia por destinos nacionales y medios de transporte: Los destinos nacionales, especialmente las costas de Levante, Andalucía y el norte de España, son los más solicitados por los viajeros. Aunque los viajes internacionales aún no han alcanzado los niveles prepandemia, se observa un crecimiento notable en los cruceros.
En cuanto al medio de transporte, la mayoría de los españoles utilizará su propio coche para desplazarse en vacaciones.
Duración y alojamiento: Casi la mitad de los viajeros (48%) disfrutarán de unas vacaciones de al menos ocho días, y el 14% planea superar los 14 días de viaje. En cuanto al alojamiento, los hoteles son la opción más popular, elegidos por el 49% de los encuestados, seguidos de los apartamentos, preferidos por el 30%.
A pesar de los obstáculos económicos, el turismo en España experimenta un resurgimiento este verano, con un 70% de los españoles planeando viajes de vacaciones. Los destinos nacionales, especialmente las costas, son los más demandados, mientras que los viajes internacionales se están recuperando gradualmente.
Aunque se observa una contención en el gasto, los viajes y el ocio siguen siendo importantes para los españoles. Con una mayor preferencia por el uso del automóvil y una duración media de las vacaciones de ocho días, los españoles están adaptando sus planes de viaje para disfrutar de unas merecidas vacaciones este verano.
A medida que se superan los desafíos económicos y se recupera la confianza en los viajes, se espera que el turismo continúe en alza y que los españoles puedan disfrutar de experiencias inolvidables en sus destinos preferidos.
Cómo puedes reclamar el reembolso de tu viaje cancelado.
La pandemia del COVID-19 ha supuesto la paralización total del turismo nacional, lo que supuesto la cancelación de miles de vuelos en nuestro país. En un principio, el Gobierno aprobó que las líneas aéreas y agencias de viajes emitieran un bono por el importe de los viajes cancelados para compensar a los consumidores.
Esta medida fue bloqueda por Bruselas, al ser contraria a la normativa europea. Los viajeros tenían derecho a que se les reembolsara el dinero de los viajes por lo que las compañías solo podían emitir bonos si los clientes los aceptaban voluntariamente.
Lamentablemente, esto no se llevó a la práctica, ya que según el Tribunal de Cuentas Europeo, muchas empresas obligaron a los consumidores a aceptar bonos.
Algo parecido ha ocurrido también en España aunque algunas empresas han ido devolviendo las cuantías de los viajes a los clientes. Por otro lado, los bonos que podían aceptar los viajeros caducaron el pasado 21 de junio, por lo que si estos no los han usado pueden reclamar el reembolso monetario de los billetes.
El reembolso de los billetes está siendo un verdadero calvario para muchos consumidores ya que algunas aerolíneas están poniendo impedimentos y muchas agencias de viajes están teniendo problemas de liquidez para pagar. En cualquier caso, la normativa europea ampara a los consumidores, que deberían recibir el dinero entre los siete y los catorce días después de su reclamación.
Pasos a seguir
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (Aesa) recomienda a los consumidores lo siguiente:
1- Antes de interponer una denuncia en Aesa se debe haber puesto una reclamación en la aerolínea responsable del viaje. Transcurrido un tiempo si el cliente entiende que no se han respetado sus derechos puede poner su caso en manos de Aesa.
2- La agencia informa que la reclamación a la aerolínea se puede hacer de dos formas, a través de las hojas de reclamaciones o en los puntos de venta de billete de los aeropuertos o en este formulario.
Esta reclamación debe dirigirse directamente al departamento de atención al usuario, bien por carta o bien por medios electrónicos si la compañía dispone de ellos. Aesa puntualiza que el billete, talón de equipaje y demás documentos utilizados deben conservarse. Además, la reclamación debe ser clara, concisa y legible, recalcando que es importante consignar con precisión fecha, hora, lugar y causas de la reclamación, así como los datos personales del reclamante y su vuelo.
3- Una vez recibida respuesta a la reclamación presentada ante la compañía aérea, si ésta no es satisfactoria, el cliente puede presentar una reclamación ante Aesa. En el caso en que no reciba respuesta de la compañía, deberá esperar un mes para presentar una reclamación ante Aesa.
Para presentar la reclamación existen dos vías, aceptándose solo una de las dos.
Se puede hacer online, rellenando el formulario que se encuentra en la Sede de Aesa incluyendo los documentos que se le indicarán al acceder a la presentación online en formato digital.
Otra vía de reclamación es por registro, que se puede enviar a:
Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
División de Calidad y Protección al Usuario.
Paseo de la Castellana 112, 28046, Madrid
Una vez que Aesa analice el caso remitirá al solicitante y a las compañías aéreas, dentro del plazo de 90 días (o 120 días en determinados supuestos) desde la recepción de su reclamación, un informe indicando los derechos del consumidor y, en su caso, los instrumentos necesarios para que sean restituidos.
Si la aerolínea sigue sin resolver el problema, el cliente podrá solicitar que Aesa realice un requerimiento de pago a la compañía. Sin embargo, si la compañía aérea sigue sin cumplir con la resolución, la única opción sería acudir a la vía judicial, donde, según informa Aesa, su informe de los hechos será útil al viajero para hacer valer sus derechos y solicitar una indemnización por daños y perjuicios.