A continuación te indicamos aquellas cuestiones sobre las que puedes ejercitar tu derecho como Cliente:

• Consultas constituidas por las solicitudes de asesoramiento e información relativas a cuestiones de interés general, sobre los derechos de los usuarios de servicios financieros en materia de transparencia y protección del cliente, o sobre los cauces legales para el ejercicio de tales derechos.
• Quejas presentadas a causa de demoras injustificadas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación deficiente que se observe en el funcionamiento de nuestra Correduría de Seguros.
• Reclamaciones por hechos concretos que supongan un perjuicio para tus intereses o derechos, con la pretensión de obtener la restitución de los mismos.

Así mismo, no se pueden canalizar y también es la finalidad de este Departamento resolver las cuestiones relativas al normal funcionamiento de los procesos de suscripción de pólizas (emisión y cobro de recibos/pólizas) y tramitación de siniestros, sin perjuicio del derecho que te asiste como Asegurado de dirigirte a las oficinas de la Compañía y/o los Centros de Servicios, conforme a la información y números de teléfonos facilitados al suscribir tu póliza o tramitar tu siniestro.

Indicar que el Departamento de Atención al Cliente actúa de forma independiente a la Compañía que, tras recabar toda la información sobre la consulta, queja o reclamación, tratará de dar cumplida respuesta a la misma y siempre ajustada a Derecho y al contrato suscrito entre ambas partes.

Para poder gestionar y/o tramitar las cuestiones dirigidas a este departamento será necesario aportar la siguiente información y/o documentación:

• Identificación del reclamante (nombre, apellidos, domicilio y correo electrónico en el que nuestra Correduría deberá responder y, en caso de ser necesario, copia del D.N.I./N.I.F.).

1. Tomadores.
2. Asegurados.
3. Beneficiarios.
4. Terceros Perjudicados.
5. Causahabientes de cualquiera de ellos.
6. Asociaciones y organizaciones representativas de legítimos intereses colectivos.

• Identificación de la póliza respecto a la que formules queja o reclamación.
• Causas que motivan la consulta, queja o reclamación, pudiendo aportar, en su caso, copia de cuantos documentos avalen tu posición.
• Si tu queja o reclamación trae causa en la actuación de la Compañía (Sucursal o departamento) , identificación de cualquiera de ellos.
• Solicitud que formula al Departamento de Atención al Cliente.
• Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la queja o reclamación está siendo gestionada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma.

Disponemos de un modelo normalizado para la formulación de las quejas y reclamaciones.

Las consultas, quejas y reclamaciones deberán realizarse por escrito.

Podrás realizar la presentación del escrito de consulta, queja o reclamación personalmente o mediante representación, debidamente acreditada:

– Mediante formulario.

– Dirigiéndote por escrito a la siguiente dirección:
InsurClick Correduría de Seguros

C/ Francisco de Vitoria 13 3º Of. 19

50008 – Zaragoza

– Por correo electrónico a la dirección: insuclick@gmail.com

– Rellenando el formulario disponible en esta página.

No se admitirán la presentación telefónica de consultas, quejas y reclamaciones.

Cuando concurra alguno de los supuestos siguientes no se admitirán a trámite las siguiente casuística:

• Si ha transcurrido un plazo superior a los dos años (si se trata de seguro de daños) o cinco años (si es de personas) desde que tuviste conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación. Los plazos indicados se corresponderán con los establecidos en la normativa reguladora y mientras que no haya prescrito la acción para reclamar judicialmente.
• Si sobre el hecho objeto de reclamación o queja hay causa civil o penal ante la jurisdicción ordinaria, ante una instancia administrativa o mediante arbitraje.
• Cuando se pretendan tramitar como queja o reclamación recursos que son competencia de los órganos administrativos, arbitrales o judiciales y  la misma se encuentre pendiente de resolución o litigio o el asunto haya sido ya resuelto en aquellas instancias.
• Cuando los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas o no se ajusten a los requisitos citados anteriormente.
• Cuando se formulen consultas, quejas o reclamaciones que reiteren otras anteriores ya resueltas, presentadas por el mismo cliente en relación a los mismos hechos.